Il contatto umano 
   

L'utilizzo dei Call Center è in costante e rapida ascesa. In questa era sempre più tecnologica, oltre 15.000 aziende italiane hanno deciso di utilizzare un Call Center per tenere i contatti con la propria clientela e fornire supporto commerciale e tecnico.

 

E' vero, siamo più soddisfatti se per ottenere una informazione abbiamo dialogato con un'altra persona, qualcuno che mentre ci spiegava modulava la propria voce enfatizzando le cose importanti, che ci ripeteva i concetti che non avevamo capito, magari usando altri termini e facendoci degli esempi.

 

Telefono, e-mail, web, non ha importanza il mezzo, l'importante è sapere che dall'altra parte del filo trovi del qualcuno che è in grado di comprendere il tuo stato d'animo: questa la forze dei Call o Contact Center.

 

Questo è Hello Service 

 

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...Negli ultimi anni si è assistito a una progressiva evoluzione verso una metodologia di contact center, in cui confluiscono messaggi e comunicazioni che non provengono solo dal telefono e lettera ma anche fax, e-mail, messaggistica e voice over Ip....

...Il dialogo a "distanza" con le aziende è una necessità che in Italia lo scorso anno ha coinvolto circa 13 milioni di persone che hanno telefonato almeno una volta a un call center mentre il 25%, circa 12 milioni di adulti, sono stati contattati da un call center...